Müşterinin Sorusundan Tek Bir Sonuca, Kimse Beklemeden.
Asistan talebi okur, platform politikanızı kontrol edip işlemi yapar; ekibinize yalnızca politikanın insanlara bıraktığı vakalar gelir. Kimin ne yaptığı ve hangi sırayla, aşağıda.
Tek Sonuç, Kayıt Altında
Sağlayıcınızda bir kez uygulanır, vaka özetiyle birlikte ekibinize devredilir ya da müşterinin okuyacağı bir gerekçeyle reddedilir.
€29,00 Visa •• 4242’ye iade edildi
Bilerek Birbirinden Ayrılmış Üç Rol.
Model dili iyi anlar ama ona para emanet edilemez; bu yüzden parayı hareket ettirmesinin hiçbir yolu yoktur. Her rolün kendi işi vardır.
Asistan
- Müşterinin ne istediğini kendi sözlerinden anlar
- Belirsiz bir şey olduğunda sorar
- Yanıtları sizin üslubunuzla ve dilinizde yazar
Asla Ödeme sağlayıcısını çağırmaz, kayıtlarınıza yazmaz, sonuca karar vermez.
Platform
- Müşterinin kim olduğunu doğrular
- Ödemeyi sağlayıcınızdan okur
- Politikanızı kontrol eder, her işlemi bir kez kaydeder
- İşlemi sağlayıcıda yapar ve sonucu geri okur
Asla Bir kişiyi beklemez ya da koyduğunuz bir limiti kaldırmaz.
Ekibiniz
- Politikayı yayımlar ve ayarlar
- Politikanın ekibe bıraktığı vakaları özetiyle birlikte alır
- İkinci doğrulamayla politikanın dışında işlem yapabilir
Asla Sıradan bir iadeyi onaylamak zorunda kalmaz.
Her Seferinde Aynı Sırayla On Kontrol.
Platform yayımladığınız politikayı müşterinin iddialarına göre değil, kayıtlı olgulara göre değerlendirir. Geçmeyen ilk kontrol sonucu belirler; karar, politika sürümünü ve her sonucu saklar.
Varsayılanınız, otomatik kuralların dışındaki talepler için seçtiğiniz davranıştır: gerekçeyle reddetmek ya da ekibinize devretmek.
- 01DurdurmalarAcil durdurmanız, bir operatör durdurması ya da genel bir durdurma.GeçmezseEkibinize
- 02KimlikMüşteri doğrulanmış ve bu ödemeye bağlı.GeçmezseDoğrulama istenir
- 03Ödemenin DurumuDaha önce iade edilmemiş ya da itiraz edilmemiş, bağlantısı canlı, para birimi tanımlı.GeçmezseRet ya da ekibinize
- 04NedenNeden, politikanızın otomatik iade ettiği nedenlerden biri.GeçmezseVarsayılanınız
- 05SüreÖdeme, iade sürenizin içinde.GeçmezseVarsayılanınız
- 06Tutarİade edilebilir kalanın ve o para birimindeki limitinizin içinde.GeçmezseRet ya da varsayılanınız
- 07Müşteri İade HızıBu müşteri, dönem içindeki iade sayısı sınırınızın altında.GeçmezseVarsayılanınız
- 08Çalışma Alanı İade HızıTüm çalışma alanınız saatlik ve günlük sınırların altında.GeçmezseEkibinize
- 09Devre Kesiciİadeler şu anda olağandışı yüksek seyretmiyor.GeçmezseEkibinize
- 10KurallarınızKendi koşullarınız ve bağlarsanız kendi karar servisiniz.GeçmezseKural ne diyorsa
Her Talep, Üç Sonuçtan Tam Olarak Biriyle Biter.
Uygulandı
Sağlayıcınızda bir kez yapılır ve sağlayıcının yanıtıyla doğrulanır.
“€29,00 Visa •• 4242’ye iade edildi. Hesabınıza yansıması 5–10 gün sürebilir.”
Gerekçesiyle Reddedildi
Politikanızdan alınan hazır bir gerekçe; asla doğaçlama bir yanıt değil.
“Bu ödeme 2 Kasım’da Visa •• 1881’e zaten iade edildi.”
Ekibinize Devredildi
Özet, ödeme, olgular ve onu durduran kontrolle birlikte bir talep.
Talep #2087 · €640,00, €100 limitinin üzerinde · kuyruğunuzda
Her Karar Açılabilir ve Açıklanabilir.
Her vaka; kimin, hangi kanaldan sorduğunu, politika sürümünü, her kontrolün okuduğu olguları ve sağlayıcının sonucunu saklar.
- Kararı veren kontrol, sade bir dille
- İşlemin anahtarı ve sağlayıcının referansı
- Geçmiş herhangi bir talebi taslak bir politikayla yeniden oynatın
- Politikadaki her değişikliğin denetim kaydı
Düşük Limitlerle Başlayın. Kayıtlar İşe Yaradığını Gösterdikçe Artırın.
Test modunda başlayın, politikanızı kendi geçmiş verileriniz üzerinde deneyin ve sonuçlar beklentinizi karşıladığında canlıya geçin.
- 1Sağlayıcınızın test moduna bağlı bir test çalışma alanı
- 2Geçmiş talepleriniz politikanıza göre yeniden oynatılır
- 3Düşük limitlerle canlıya; kayıtlar izin verdikçe artırılır