Temsilcileriniz Bakmadan Çözülen Ödeme Talepleri.
Zendesk’i, herhangi bir yardım masasını ya da e-postanızı bağlayın. Ödeme talepleri aynı yazışmada çözülür; bir temsilci yanıt verdiği anda talebi o devralır.
Zendesk talebi #18320
Müşteri: #4821 iadem nerede?
Chargeless: 29,00 € iadeniz 16 Eki’de yapıldı.
Temsilci yanıtladı · otomasyon geri çekildi
Kullandığınız Yardım Masasında Çalışır.
OAuth ile bağlayın. Yalnızca tetikleyici etiketinizi taşıyan talepler gelir, yanıtlar aynı yazışmaya yazılır; bir temsilcinin yorumu talebi devraldığı anlamına gelir.
- OAuth ile, API token’ı gerekmez
- Tetikleyici etiketle sınırlı
- Devir başına tek Zendesk talebi
Satın almadan 45 gün sonra iade isteği
30 günlük iade süresinin dışında
Konuşma · 6 mesaj
Destek E-postanız da Aynı Şekilde Yönetilir.
On adede kadar destek adresini yönlendirin. Yanıtlar kendi talebine bağlanır; kimlik, kayıtlı adrese giden bir bağlantıyla kanıtlanır.
- İleti kimlikleriyle yazışma takibi
- E-posta bağlantısıyla kimlik
- Otomatik yanıtlar ve döngüler yok sayılır
↳ #1182 numaralı talebe bağlandı
✓ Kimlik e-posta bağlantısıyla kanıtlandı
Diğer Yardım Masaları için İmzalı Bağlayıcı.
İmzalı talep olaylarını gönderin; imzalı yanıtları ve durum değişikliklerini geri alın. Olaylar tekilleştirilir ve saatlik bir üst sınıra tabidir.
- İki yönde imzalı olaylar
- HMAC-SHA256 imzalar
- Yedi günlük anahtar geçişi
# Yardım masanız → Chargeless POST /webhooks/helpdesk/{tenant}/{connector} X-SupportRoute-Timestamp: 1761210000 X-SupportRoute-Signature: v1=c0a1…7b2e { "kind": "ticket.created", "ticket": { "external_id": "48211" }, … } # Chargeless → yanıt adresiniz POST https://yourhelpdesk.example/chargeless { "type": "helpdesk.reply", "ticket": { "external_id": "48211" }, … }
Etiketli Talepten Sonuca, Aynı Yazışmada.
- 1
Talep Gelir
Etiketli bir talep, bir e-posta ya da bir yardım masası olayı.
- 2
İleti Başına Kimlik
İmzalı token, e-posta bağlantısı ya da açıksa eşleştirme seviyesi.
- 3
Kararı Politika Verir
Her kontrol sürümü ve verileriyle kaydedilir.
- 4
Sağlayıcıda İade
Ödemenin kendi bağlantısında, bir kez uygulanır.
- 5
Yazışmada Yanıt
Sonuç aynı talebe yazılır.
- 6
Temsilci Devralır
Bir temsilci yanıt verdiğinde otomasyon o talepte durur.
Müşteri Girişi Olmadan Yardım Masasında İade.
Kendi ödeme sisteminizdeki ödemeler için yardım masası ya da e-posta talepleri, kanıt yerine tanımlayıcılarıyla eşleştirilebilir. Varsayılan olarak kapalıdır, sohbette hiç kullanılmaz.
- İki tanımlayıcı, örn. e-posta ve son dört hane
- Yalnızca iade, belirlediğiniz bir üst sınıra kadar
- CC olan talepte kapalı
- Her kararda yeniden eşleştirilir
Eşleşen kimlik
Talep #48211 · e-posta
[email protected]•••• 4242tx_88 · €29,00Otomasyonu Ölçülü Tutan Sınırlar.
Yanıt Bütçeleri
Talep sahibi başına günlük otomatik yanıt sınırı.
Bağlayıcı Sınırları
Saatlik sınırlar, her olay tekilleştirilir.
Varsayılan Olarak Sessiz
Siz açmadıkça talebe herkese açık alındı yanıtı yazılmaz.
Devirde Yedek Yol
Bağlayıcı çalışmazsa devirler ekip kuyruğuna gider.
Sık Sorulan Sorular
İşletmelerin sorduğu tüm sorulara göz atın ya da erişim talep ederken bize sorun.
Tüm SorularErken erişim talep edin01Chargeless temsilcilerimin üzerinde çalıştığı taleplere yanıt verir mi?
Hayır. Bir temsilci yanıt verdiğinde talep ona geçer ve otomasyon o talebe bir daha yazmaz.
02Yardım masası talebinde kimlik nasıl doğrulanır?
İleti başına: imzalı, tek kullanımlık bir token ya da kayıtlı adrese giden bir e-posta bağlantısı. Talep sahibi alanı tek başına kanıt değildir.
03Hangi yardım masaları destekleniyor?
Doğrudan Zendesk, imzalı bağlayıcı üzerinden diğer tüm yardım masaları ve e-posta.
İlgili Sayfalar
Düşük Limitlerle Başlayın. Kayıtlar İşe Yaradığını Gösterdikçe Artırın.
Test modunda başlayın, politikanızı kendi geçmiş verileriniz üzerinde deneyin ve sonuçlar beklentinizi karşıladığında canlıya geçin.
- 1Sağlayıcınızın test moduna bağlı bir test çalışma alanı
- 2Geçmiş talepleriniz politikanıza göre yeniden oynatılır
- 3Düşük limitlerle canlıya; kayıtlar izin verdikçe artırılır