Ödemeler, Vakalar ve Analiz

Panel; Chargeless'ın verdiği her kararı, bu kararların ilgili olduğu ödemeleri ve ödeme ile destek süreçlerinizin genel durumunu gösterir.

Ana Sayfa

Ana Sayfa; bugün otomatik çözülen kararları dünle karşılaştırmalı olarak, dönemin sonuçlarını, Chargeless'ın yaptığı iadeleri, yanıt bekleyen itirazları ve talepleri ve en son kararları gösterir. Talepleri ve analizleri göremeyen geliştirici rolündeki üyeler bunların yerine entegrasyonun durumunu görür: her bağlantı, widget, webhook'lar, acil durdurma ve API anahtarları.

İşlem Günlüğü ve Vakalar

İşlem Günlüğü: sistemin yaptığı ya da reddettiği her işlem, karar iziyle birlikte. Türe, duruma, kaynağa (Sohbet, Dolandırıcılık uyarısı, İtiraz, Sistem, Talep, Ekip üyesi) ve tarihe göre süzebilirsiniz. Bir satıra tıkladığınızda ilgili vaka açılır.
Vakalar: her talep için bir vaka açılır (sohbet talebi, dolandırıcılık uyarısı, itiraz, destek talebi, ekip üyesinin işlemi); vakalar 1'den başlayarak numaralandırılır.

Vaka sayfası sürecin tamamını anlatır: önce zaman çizelgesi, ardından Nasıl Ele Alındı bölümü. Bu bölümde ödeme, vakayı neyin başlattığı, her kararın hangi politika sürümüyle verildiği (sürümü kimin yayımladığı ve sürüme giden bir bağlantıyla), kararın geçtiği ya da takıldığı her adım sade bir dille ve sağlayıcıdaki sonuç yer alır. Karar motorunun ham izi Teknik Ayrıntılar altındadır. Ekibiniz vakaya İç Notlar ekleyebilir.

Bir vaka sayfası: vakayı neyin başlattığı, ilgili politika sürümüyle adım adım her karar ve sağlayıcıdaki sonuç.

"Müşteri neden bu sonucu aldı?" sorusunun yanıtını burada bulursunuz; bkz. Sorun giderme.

Ödemeler

Ödemeler altında: İşlemler, İadeler, İtirazlar, Dolandırıcılık Uyarıları ve Abonelikler. Listeleri döneme (en fazla 400 gün; İşlemler için en fazla 90 gün), duruma ve birden fazla bağlantınız varsa ödeme bağlantısına göre süzebilirsiniz.

İşlemler: onaylanan ya da reddedilen her kartlı ödeme denemesi (Ödeme Analizi'ne erişim gerektirir).
İadeler: Chargeless'ın yaptığı iadeler ve başka yerlerde yapılan iadeler (Stripe panonuzda yapılan ya da kendi sisteminizin bildirdiği); bekleyen, başarısız olan ve geri alınanlar dahil. Her iade sayfasında ödeme, iade edilebilir kalan, aynı ödemedeki diğer iadeler ve iadenin dayandığı karar (ya da iadenin Chargeless dışında yapıldığı bilgisi) görünür. CSV Dışa Aktar ile dışa aktarabilirsiniz.
İtirazlar: ters ibrazlar ve sorgular; son yanıt tarihleri, Chargeless'ın ne yaptığı ve nasıl sonuçlandıkları, kazanma oranınızla birlikte. CSV Dışa Aktar ile dışa aktarabilirsiniz.
Dolandırıcılık Uyarıları: kart ağlarından gelen erken dolandırıcılık uyarıları ve bunlar için ne yapıldığı.
Abonelikler: tüm abonelikler; durumu, planı, ödemeleri, başarısız yenilemeleri, iadeleri, itirazları ve Chargeless'ın yaptıklarıyla birlikte.

Dışa aktarma sırasında kimliğinizi doğrulamanız istenir ve işlem Denetim Kaydı'na yazılır.

Ödemeler → İadeler: Chargeless'ın iadeleri ve başka yerlerde yapılanlar, para birimine göre toplamlarla.

Bir iadenin sayfası — Bir iade: ödeme, kalan bakiyesi, aynı ödemedeki diğer iadeler ve iadenin dayandığı karar.

Ödemeler → İtirazlar: hangi itirazların ne zamana kadar yanıt beklediği ve itirazların nasıl sonuçlandığı.

Ödemeler → Abonelikler: planı, durumu ve bağlantısıyla her abonelik.

Panelden Bir Ödemeyi İade Edin

İşlemler sayfasından (ya da bir iade, vaka veya abonelik üzerinden) bir ödemeyi açın. Ödemenin sayfasında, iade yetkisi olan üyeler iade edilebilir tutar kaldığı sürece İade Et düğmesini görür:

Ödemeyi İade Et penceresi — Ödemeyi İade Et: kalanın tamamı ya da bir kısmı, bir neden ve sahipler ile yöneticiler için Politikanın ötesinde seçeneği.

İade edilebilir kalanın tamamı ya da Kısmi bir tutar seçeneğini ve bir Neden seçin.
Önizle, politikanın vereceği kararı gösterir.
{amount} İade Et ile onaylayın. Para, müşterinin ödemede kullandığı ödeme yöntemine iade edilir; yapılan bir iade Chargeless üzerinden geri alınamaz.

Sahipler ve yöneticiler Politikanın ötesinde seçeneğini açabilir (doğrulama uygulamasından bir kod gerekir); bu durumda talep üzerinden verilen politika dışı onaylardaki limitlerin aynısı geçerlidir.

Panelden Bir Aboneliği İptal Edin

Abonelik sayfasında Aboneliği İptal Et düğmesi bulunur; iptalden önce politikanın kararı önizlenir. Stripe'ta abonelik hemen sona erer ve dönemin kalan kısmı için iade yapılmaz. Kendi sisteminiz iptali daha sonra, örneğin dönem sonunda uygulayabilir. Sahipler ve yöneticiler doğrulama uygulamasından bir kodla politikayı aşabilir; ancak durdurmalar, canlıya geçiş durumu, aboneliğin durumu ve bağlantısının durumu her zaman geçerlidir.

Ödeme Analizi

Ödeme Analizi (sahipler, yöneticiler, analistler) salt okunurdur ve hiçbir kararda girdi olarak kullanılmaz. Sekmeler:

Genel Bakış, Yetkilendirme, Retler, Coğrafya, Kartlar Ve Bankalar, Kimlik Doğrulama Ve Güvenlik: kart ülkesine, markasına, finansman türüne, kartı çıkaran bankaya, BIN'e, ret kategorisine ve ret koduna, ağ durumuna, risk düzeyine, 3D Secure sonucuna, cüzdana, ağ token'ına, güvenlik kodu ve adres kontrollerine göre onay oranları ve retler; en çok denenen kartlar.
Kart Ağı Programları: dolandırıcılık ve itiraz oranlarınızın Visa ve Mastercard izleme programlarına (VAMP, ECM/HECM) göre durumu; bu ay, ay sonu tahmini ve 13 aylık geçmiş. Tüm rakamlar kart ağının kendi rakamları değil, Chargeless'ın tahminleridir.
Alarmlar: açık ve geçmiş ödeme alarmları.

Kart Ağı Programları: bu ayın oranları, bağlantıya göre Visa'nın ve Mastercard'ın sınırlarıyla karşılaştırmalı.

Stripe kullanıyorsanız Chargeless, BIN ve kartı çıkaran banka bilgisini ancak Stripe bunları hesabınız için açtıysa alır; bunun için Stripe destek ekibine başvurun. O zamana kadar bu kırılımlar boş kalır. Her ödemenin sayfasında Stripe'ın gönderdiği diğer tüm ayrıntılar görünür: güvenlik kodu ve adres kontrolleri, 3D Secure, cüzdan, ağ token'ı, sonuç ve Stripe'ın mesajı, çekim ve yetkilendirilen tutarlar ve Bu kartla yapılan diğer denemeler. Kartlar, Chargeless'ın Stripe'taki kart parmak izinden (fingerprint) türettiği bir kodla tanınır; parmak izinin kendisi hiçbir zaman saklanmaz.

Ödeme Alarmları

Ayarlar → Alarm Kuralları sayfasında dört izleyici bulunur; her birinin bir açma/kapama anahtarı ve bir Hassasiyet (Düşük, Orta, Yüksek) ayarı vardır: Onay oranı düşüşü, Ret kategorisi sıçraması, Erken dolandırıcılık uyarısı oranı, İtiraz oranı. İzleyiciler 5 dakikada bir çalışır. Yeni bir alarm Ödeme Analizi'nde görünür ve sahiplerle yöneticilere e-postayla gönderilir. Alarmlar yalnızca bildirim gönderir; hiçbir şeyi değiştirmez.

Alarmları webhook'a da gönder açıksa payment_alert.opened ve payment_alert.resolved olayları devir uç noktanıza da gönderilir. Kart ağı programı alarmlarının kendine ait alarm seviyesi, bölge ve özel limit ayarları vardır.

Otomasyon Değeri

Otomasyon Değeri, "Chargeless işlerin ne kadarını kendi başına çözüyor?" sorusunu yanıtlar. Her başvuru, bittikten 7 gün sonra tek bir sonuçla kesinleşir: İşlemle çözüldü, Yanıtlandı (müşteri 7 gün içinde geri dönmedi), Geri döndü, Yarıda bırakıldı, Ekibinize geçti ya da Henüz kesinleşmedi. Otomasyon oranı, kesinleşmiş başvurular içinde çözülen ve yanıtlananların payıdır; geri dönen bir müşteri hiçbir zaman çözülmüş sayılmaz.

Sayfa ayrıca başvuruların ekibinize neden ulaştığını (simülatörde bir politika değişikliğini denemenizi sağlayan bir bağlantıyla), otomasyonun gerçekleştirdiği işlemleri (para birimine göre), yanıt sürelerini, hedef süreyi aşan başvuruları, kanal bazında rakamları ve sohbetteki müşterilerin neler istediğini gösterir.

Talep Analizi

Bkz. Analiz → Talep Analizi.

Kullanım ve Faturalandırma

Ayarlar → Kullanım ve Faturalandırma (sahipler ve yöneticiler) bu çalışma alanının ay ay ne kadar kullanım yaptığını ve ne ödediğini gösterir. Chargeless bunu asistanın söylediklerine göre değil, kendi kararlarınıza ve ödemelerinize göre hesaplar:

Otomatik çözümler: ekibe devredilmeden bir iade veya iptalle kapanan ya da yanıtlanarak sonuçlanan temaslar.
Diğer temaslar: ekibinize giden, 7 gün içinde geri dönen veya yarıda bırakılan temaslar. Planınız her ay bunlardan belirli bir sayıyı kapsar; bu sayının üzerindeki her temas için küçük bir ücret alınır.
Kurtarılan abonelikler: iptal etmek isteyen müşterinin bir elde tutma teklifi görüp aboneliğini koruduğu ve bir sonraki yenilemenin 45 gün içinde ödendiği abonelikler.
Önlenen itirazlar: otomatik olarak iade edilen erken dolandırıcılık uyarıları. O ödemede yine de itiraz açılırsa ücret hesabınıza geri yansıtılır.
Kazanılan itirazlar: otomasyonun kanıtla yanıtladığı ve kazanılan itirazlar.

Sayfada şunlar yer alır: ayın şu ana kadarki tutarı ve önceki aya göre değişimi, günlük etkinliğiniz, fiyatlarınız, ayın ABD doları cinsinden dökümü (planınızdaki tüm kalemler, sıfır olanlar dahil; müşterileriniz hangi para birimiyle öderse ödesin tüm ücretler dolar cinsindendir), vakasına ya da aboneliğine bağlantısıyla her başarı ücreti ve geçmiş aylarınız. Her ay, bir sonraki ayın 2'sinde kesinleşir. Test çalışma alanlarının kullanımı sayılır ama hiçbir zaman faturalanmaz.