Sorun Giderme ve SSS

Bir talep neden reddedildi ya da devredildi?

Vakayı İşlem Günlüğü'nden, Vakalar'dan ya da ilgili talepten açın. Nasıl Ele Alındı bölümü tüm kontrolleri sırasıyla ve kararı veren kontrolü sade bir dille, politika sürümüyle birlikte gösterir. Sık görülen nedenler:

Gördüğünüz	Anlamı	Ne yapabilirsiniz
Müşterinin kimliği doğrulanmamıştı.	Müşteri, kimliğini politikanızın kabul ettiği bir yöntemle kanıtlamadı.	Kimlik adımını kontrol edin; e-posta kodu ya da imzalı token seçeneğini sunun.
Ödeme iade süresinden daha eski.	İade Süresi dışında.	İstediğiniz buysa süreyi uzatın.
Tutar en yüksek otomatik iade tutarının üzerinde.	Tutar limitinizin üzerinde.	Limiti yükseltin ya da kararı ekibinize bırakın.
Bu gerekçe otomatik iade edilmez.	Gerekçe Kabul edilen iade nedenleri arasında değil.	Gerekçeyi ekleyin.
Bu ödeme türü otomatik iade edilmez.	Ödeme türü seçtiniz. Stripe ödeme türü bildirmediği için hiçbir Stripe ödemesi bu kontrolden geçemez.	Stripe kullanan bir çalışma alanında ödeme türü seçimini kaldırın.
Müşteri bu dönem için iade sınırına ulaştı.	Müşteri Başına limiti.	Limiti ayarlayabilirsiniz; kapatılamaz.
Çalışma alanınızın saatlik iade tutarı aşılırdı / Çalışma alanınız günlük iade sayısına ulaştı.	Çalışma Alanı Limitleri.	İşlem hacminiz arttıysa limitleri yükseltin.
Devre kesici açık.	İadeler olağan oranlarının çok üzerinde seyrediyor.	Kötüye kullanım olup olmadığını kontrol edin; oran normale döndüğünde devre kesici kapanır.
Özel kurallarınızdan biri eşleşti.	Kurallar sekmesindeki bir kural karar verdi; gerekçe kodu sizindir.	Kuralı gözden geçirin.
Politikada bu ödemenin para biriminde bir limit yok.	Politikada ödemenin para biriminde bir tutar yok; politikada tanımlı bir para biriminde kaydedilmiş, hesaba geçen bir tutar da yok.	O para birimi için limit ekleyin (Politika → Ödeme Aldığınız Para Birimleri). O zamana kadar bir ekip üyesi ödemeyi politikanın ötesinde iade edebilir.
Acil durdurmanız nedeniyle duraklatıldı.	Acil durdurmanız açık.	Ayarlar → Genel bölümünden kapatın (sahipler ve yöneticiler).
Çalışma alanınız henüz canlı değil.	Henüz canlıya geçmediniz.	Başlarken adımlarını tamamlayın.
Müşteri bir kişiyle görüşmek istedi.	Müşteri bir insanla görüşmek istedi.	Talebi yanıtlayın.

Politikayı değiştirmeden önce Bu Taslağı Simüle Et ile değişikliğin geçmiş talepleriniz üzerinde nasıl bir sonuç vereceğini görün.

"Bu site bu destek penceresini gösteremez." Sayfanın kaynağını (origin) birebir Ayarlar → Sohbet Widget'ı bölümüne ekleyin.
"Bu mağazanın destek sohbeti henüz kullanılamıyor." Çalışma alanı canlı değil ya da askıya alınmış.
Hiçbir şey görünmüyor. Yükleyicinin düz bir <script src> etiketi olduğunu (modül ya da paketlenmiş değil), data-tenant ve data-agent-url değerlerinin girildiğini ve İçerik Güvenliği Politikanızın CDN'e script-src ve frame-src içinde izin verdiğini kontrol edin.
Sohbet düğmesi telefonlarda ekranın dışında kalıyor. <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> ekleyin ve sayfanın yatay olarak kaymadığından emin olun.

Sitemde Oturum Açmış Müşterilerden Yine de Kod İsteniyor

Token reddedilmiştir. Token'ın güncel widget imzalama anahtarıyla (ya da anahtar yenilendikten sonraki 7 gün içinde önceki anahtarla) imzalandığını, tenant değerinin Çalışma alanı kimliğiniz olduğunu, sub değerinin müşterinin sağlayıcınızdaki kimliği olduğunu (birden fazla bağlantınız varsa connection değerinin doğru bağlantıyı belirttiğini) ve exp değerinin en fazla bir saat sonrası olduğunu kontrol edin. Bu durumda sayfanızın on('event') işleyicisine identity_token_rejected ile birlikte error olayı gelir.

Webhook Uç Noktam Olayları Almıyor

Uç noktada Deneme Olayı Gönder'i kullanın ve sonucu okuyun (DNS, TLS, yönlendirme ya da HTTP durumu).
URL, 443 numaralı bağlantı noktasında herkese açık https olmalıdır; yönlendirmeler asla izlenmez.
Uç noktanın etkin olduğunu ve ilgili olaya abone olduğunu kontrol edin.
İmzayı herhangi bir JSON ayrıştırmasından önce ham gövde üzerinden doğrulayın.
15 saniye içinde 2xx durum koduyla yanıt verin. Başarısız gönderimler yeniden denenir; mükerrer gönderimler aynı X-SupportRoute-Delivery değerini taşır.

Stripe Verileri Eksik Görünüyor

Stripe webhook uç noktasının Entegrasyonlar → Stripe bölümünde listelenen her olayı gönderdiğini ve kısıtlı anahtarın orada listelenen izinlere sahip olduğunu kontrol edin. Canlıya geçişten önceki geçmiş yalnızca seçtiğiniz dönem için içe aktarılır; Stripe kart BIN'ini ve kartı çıkaran banka bilgisini yalnızca bu özelliği açtığı hesaplara gönderir (Stripe destek ekibine başvurun).

Anahtar Kaydedemiyor, Gizli Anahtar Yenileyemiyor ya da Politikayı Aşamıyorum

Bu işlemler için doğrulama uygulamasından bir kod gerekir. Önce Güvenlik sayfasında iki adımlı doğrulamayı açın.

SSS

Chargeless'ta kararları inceleyen biri var mı? Hayır. Kararı yayımlanmış politikanız verir; politikanın izin vermediği talepler ekibinize gider.

Yapay zeka politikamın izin verdiğinden fazlasını iade edebilir mi? Hayır. Yapay zeka yalnızca önerir. Her işleme politikanız ve güvenlik limitleri karar verir ve müşteri sohbette onaylamalıdır.

Ekibim politikanın ötesine geçebilir mi? Sahipler ve yöneticiler, bir talep ya da ödeme sayfası üzerinden, doğrulama uygulamasından bir kodla geçebilir. Politika dışı onaylar acil durdurmaları, iade edilebilir kalanı, hız sınırlarını ve devre kesiciyi hiçbir zaman aşamaz ve onayı veren kişinin adıyla kaydedilir.

Yeni bir politika yayımladığımda devam eden taleplere ne olur? Daha önce verilmiş bir karar, verildiği sürüme bağlı kalır. Henüz karara bağlanmamış her talep, müşterinin Onayla'ya basmasını bekleyen bir sohbet de dahil, yeni sürüme göre değerlendirilir.

Bir müşteriye aynı talep için iki kez iade yapılabilir mi? Hayır. Her işlem, talebi tanımlayan bir anahtar taşır; aynı talebin tekrarı tanınır.

Hangi ödeme sağlayıcıları destekleniyor? Stripe ve merchant-provider sözleşmesiyle bağlanan kendi sisteminiz. dLocal ve Ecommpay henüz kullanılamıyor.

Gerçek para kullanmadan test edebilir miyim? Evet: Stripe'ı test modu anahtarlarıyla bağlayın ve bir taslağı geçmişiniz üzerinde denemek için simülatörü kullanın.

Verilerim nerede saklanıyor ve neler tutuluyor? Bkz. Chargeless'ın sakladıkları.